aya1107的部落格

前陣子新聞多有介紹甘泉航空，大家應該已有印象。
她在2004年成立，以低價經營長途航線搶攻市場，此次以1000元港幣(折合台幣約4千多元)飛倫敦的低價
作為號召，據其表示希望在促銷期結束後，票價仍比傳統的航班低30到40%低價發售。

甘泉的票價可以這麼低的原因是飛行時間多加1倍，香港飛倫敦原本只要8小時，不過他們要飛17個小時。

據搭乘過的網友說:飛機非常穩，降落和起飛也很少晃動，但不知道是不是因為是舊飛機，娛樂設施的遙控器
有點接觸不良，要按很久才有動作，另建議最好自己準備吃的東西上機，因為他們雖然有提供2次餐點，但是
份量非常少，要吃其他東西要另外付費，...

11月2日中國時報刊載一篇有關甘泉航空首航烏龍的報導，由黃麗如撰寫，紀錄她在10/25應邀搭乘首航倫敦
的過程。(她的網誌︰ 中時部落格-享樂遊牧民族)

文中紀錄其期待(坐著便宜飛機去英國)--震驚(竟在飛機枯等五小時)--觀望(首航成了危機處理日)--
狂喜(善後方式讓人不忍責備)的搭機遭遇與感想。

10/25是甘泉航空第一次飛往倫敦，卻遭到俄羅斯政府拒絕進入領空而被迫取消，300名乘客在機上苦等
五個小時後，被請下機。

外籍旅客被帶到簽證櫃檯，甘泉免費幫每個人辦港簽，然後用遊覽車載到東涌四星級酒店Novotel安置，
並提供豐盛的晚餐與早餐；香港的旅客，則可選擇住酒店或領500港幣現金和兩張餐券；
急著前往英國的旅客，則為其購買了Virgin的機票銜接飛英。

第二天到機場check in時，地勤人員發了一封李卓民牧師(甘泉航空的創辦人)的道歉函，飛機成功起飛後，
全飛機每人一杯香檳慶祝，李卓民夫婦從經濟艙開始向每位乘客敬酒致意，更棒的是--
每位乘客額外贈送一張香港倫敦的來回機票。

整個過程看下來，雖然這是一起烏龍事件，但仍要對甘泉航空的危機處理拍手鼓勵，當然也或許因為
這是首航，得到的重視也不同，才會由負責人親自出來道歉，給予的賠償善後也算是很優；
但反觀國內幾次航空公司與旅客的糾紛，其實都沒這次烏龍事件嚴重，但航空公司擺著一付老大心態，
任由旅客露宿機場，怨聲載道也不理會，這樣的經營心態，相較之下，真是無法理解。


另記:我曾碰過的一次經驗是尼航，那次往返尼泊爾都碰上班機延誤(因為政局動盪)，去的時候大約延誤了六個鐘頭以上， 獲得的賠償是一張肯德基的機場使用券。
想不起來回台時延誤多久，只記得機場吵成一團，最後好不容易起飛，卻在曼谷無班機銜接回台，住了一晚機場的會議室， 也因為如此，回台立刻辦了匯豐信用卡，準備下次碰到相同狀況時，可以獲得較多理賠(當時理賠最佳的記得是花旗卡，但要收年費)， 幸而沒用過，但不知今時今日理賠條款是哪家較優了?

這是在尼泊爾機場苦候時與友人聯手的塗鴉